电脑　热水器　电冰箱家电维修三大件

随着人们生活水平的不断提高，大屏幕彩电、智能电冰箱、健康空调、全自动洗衣机、家庭影院、电脑等许多大件家电已普及到寻常百姓家中。电器使用率的提高，是生活水平提高的体现，但问题也随之而来了。就一般家庭而言，大件家用电器使用时间一长，难免会出现这样或那样的不便，而且维修行业的不规范行为更令消费者头疼不已。据此，中国社会调查事务所（SSIC）在北京、天津、上海、广州、武汉五地对1100人做了专项问卷调查，获得有效样本1078个（有效回收率98％）。

调查显示，家电维修成为被调查者普遍碰到的问题，有近六成的被调查者曾经遇到过家中电器需要维修的事情。其中，36％的被调查者家中的电器曾经修过一次；24％的被调查者家中的电器曾修过两次；21％的被调查者家中的电器曾经修过三次；19％的被调查者家中的电器曾经修过三次以上。

谈到彩电、冰箱、影音设备、空调、热水器、电脑等家用电器的维修频率，调查显示，电脑是上述家用电器中维修频率最高的，其次按从高到低的顺序依此为：热水器、电冰箱、彩电、影音设备、空调。

那么被调查人群能够接受的家电维修费用是多少？调查结果表明，56％被调查者能接受的费用为该家电售价的10％以下；30％的被调查者可以接受的费用是该家电售价的11％－15％之间；11％的被调查者能接受的费用为该家电售价的16－20％之间；3％的被调查者能够接受占该家电售价20％以上的维修费用。

当回答“如果家电出现故障时，你会怎么办？”时，被调查者的回答各不相同，53％的被调查者表示只要维修费用可以接受，就会维修有故障的家电。另外47％的被调查者表示要根据该电器的具体情况再做决定，其中，39％的被调查者认为如果该电器已接近使用寿命，就不会再花钱修理，将另做安排；26％的被调查者表示如果当时购买该家电的费用不高，将不会考虑维修；35％的被调查者认为如果需要维修家电的功能、款式如果已经过时了，就不会考虑再花钱维修了。研究人员认为，随着现代消费观念的成熟及家电产品的不断更新换代，家电使用周期日趋缩短，因此用于家电维修的支出将呈下降趋势。

“如果家中的电器出现问题，你将采取何种形式进行维修？”调查结果表明，58％的被调查者会向厂家或驻本地区的维修部求援；29％的被调查者将与维修公司联系；13％的被调查者将找懂维修电器的朋友或熟人帮忙。

当问及维修家电，你希望送到维修部维修还是上门服务？调查显示，近八成的被调查者选择上门维修，他们主要是出于大件家电价格高（62％）、且搬运不方便（55％）、家电在维修部容易造成外观损害（41％）、在维修店维修时间会比上门维修时间长（37％）等方面的考虑。

调查结果表明，上门维修众多的优势赢得消费者的青睐，但还应该看到，目前上门维修家电仍然存在着不少问题，深受其害的被调查者对此感慨万千，其中，43％的被调查者反映不少上门维修人员的技术水平不高，查找故障往往要用几天时间；35％的被调查者指出，有些职业道德败坏的维修人员暗中做手脚搞“偷梁换柱”，明明没有损坏的零部件，却硬说是已经损坏，然后换上劣质品，让电器修完不久再出故障，或者把简单的小故障搞大，以便多收些维修费用。研究人员认为，由于一些电器生产厂家的售后服务不到位，根本无法保证为自家产品实施上门维修服务，使一些特约维修点、个体维修店应运而生。而一些维修人员的专业技术水平低、职业道德差，使上门服务的质量大打折扣，在上门维修中弄虚作假的现象普遍存在。

另外，送到维修店维修也存在不少问题。59％的被调查者指出，维修店的维修费没有统一标准，

任维修者“狮子大开口”，让消费者难以接受；46％的被调查者反映由于维修电器时消费者不可能在现场，而取货时根本无法知道电器内部是否更换了零件，即使零部件没有更换也得花冤枉钱。

研究人员提示，购买家电必须考虑有关维修保养的一系列售后服务问题，如果购买了售后服务没有保障的家电产品，将会后患无穷。选择品质卓越、信誉优良、售后服务有保障的产品，会免去许多维修方面的烦恼。

香港的亚洲互联网及互动群众使用调查公司（iamasia）指出，中国的上网人口平均为年龄30岁并拥有大学学历，同时上网者的年龄也在逐渐下降中。

这项调查是以中国9个城市中，超过2万4千个抽样家庭为基准。

在这项调查中，有72％在家中的个人上网者为大专教育程度，同时大专程度人口只有22％不是网路使用者。

而只受过初级或中级教育的大陆民众，目前也有一部分开始使用网路，但报告中并未提出确实数据。

中消协目前公布了今年该会4至6月联合北京、上海、天津、重庆市消费者协会在4个直辖市（不包括远郊区县）内共同开展的“家用电脑消费调查”结果。调查表明，我国电脑行业和生产厂家应在提高产品质量和服务质量上狠下功夫。

调查显示，在4个城市中，有78．1％的人“使用过电脑”，“从没用过电脑”的人已为数不多。这充分说明，家用电脑正在以非常快的速度普及。